Co kryje się za tak tajemniczym (dosłownie!) pojęciem? Pewnie doskonale wiecie! Ale czy zdajecie sobie sprawę, że „Tajemniczy Klient” to metoda badania jakości obsługi klienta, która staje się coraz bardziej powszechna? Jak nie dać się zatem zdemaskować przy tak rosnącej popularności tego rozwiązania? I Ty możesz zostać tajemniczym klientem! Możesz? Ależ oczywiście! Tak naprawdę w […]
Szkolenia BHP musi przejść każdy pracownik. Co więcej nie wystarczy, by odbyły się one na początku trwania umowy, wszystkich obowiązują także szkolenia czasowe. Niegdyś były one organizowane jedynie w siedzibie pracodawcy, dzisiaj dzięki technologii można je odbywać także online. Oszczędność czasu Internet na stałe wpisał się w naszą codzienność. Wykorzystujemy go niemal we wszystkich sferach […]
Zgrany zespół pracowników to dla każdej firmy prawdziwy skarb. Zwykle znają się oni doskonale, mogą na siebie liczyć, a to jest podstawą skutecznego działania każdej grupy. Życie jednak kreśli różne scenariusze i czasami ktoś z tego zespołu odchodzi, a czasami z uwagi na zwiększenie zakresu obowiązków, zespół trzeba po prostu powiększyć. Jak dobierać pracowników do […]
Firmowe szkolenia pracowników przybierają przeróżne formy. Jedne odbywają się na miejscu w siedzibie przedsiębiorstwa, inne odbywają się w wynajętych do tego celu salach i kompleksach szkoleniowych. Jednak szkolenia kadry zarządzającej z reguły przybierają nieco ciekawszą oprawę. Gdzie zorganizować szkolenia, tak aby za jednym razem miło spędzić czas i zintegrować cały zespół? Pracodawcy już dawno odkryli, […]
System Zarządzania Jakością wprowadza organizację na wyższy poziom poprzez dobre wyznaczenie zakresu obowiązków i odpowiedzialności dla poszczególnych stanowisk, a także spójne i przejrzyste określenie procesów. Optymalizacja działania przedsiębiorstwa sprawia, że jakość wzrasta we wszystkich obszarach. Dzięki temu klienci są bardziej zadowoleni z produktów, usług i obsługi, a pracownicy z codziennego tworzenia wartości w firmie. Wdrożenie […]
Gdy najpierw pojawiła się moda, a potem wręcz konieczność organizowania wyjazdów firmowych, to w początkowej fazie były one miłym urozmaiceniem w codzienności wielu korporacji i zakładów pracy. Potem stawały się zwykle niemiłym obowiązkiem, a pracownicy robili co mogli, aby uniknąć wyjazdu w gronie współpracowników. Dziś wyjazdy firmowe przybrały inną, znacznie atrakcyjniejszą formę. Obecnie wyjazdy firmowe […]
